Levamos a sério a satisfação do nosso cliente, por isso possuímos uma política de trocas eficiente e pensada para que a obra chegue o mais rápido possível a sua casa, empresa ou instituição.
1 - Avaria
Embalamos todos os produtos com cuidado; para impressões sem moldura utilizamos tubo de papelão e plástico bolha, já para quadros com moldura e vidro utilizamos plástico bolha, cantoneiras e caixa em madeira. Isso para que todos os pedidos cheguem em perfeito estado. Mas se mesmo assim o cliente notar qualquer avaria ao receber, será efetuada a troca com urgência e sem qualquer custo ao cliente. O cliente deverá enviar, em até 7 dias após o recebimento, pelo menos duas fotos dos produtos e duas fotos da embalagem, ao solicitar a troca através do email: fabricioarteluz@hotmail.com
A produção dos novos produtos começará logo após a chegada do produto avariado.
Nos comprometemos a fazer todos os reenvios no menor prazo possível, mas que poderá se estender até o prazo da compra original.
A coleta dos produtos avariados será combinada com o cliente, em horário comercial.
2 - Ausência ou divergência
Se ao receber o pedido, o cliente notar ausência ou divergência do que foi adquirido, será efetuado um novo envio com urgência e sem qualquer custo ao cliente.
O cliente deve informar a situação através do email: fabricioarteluz@hotmail.com
A produção dos novos produtos começará logo após o primeiro contato e solicitação.
Nos comprometemos a fazer todos os reenvios no menor prazo possível, mas que poderá se estender até o prazo da compra original.
A coleta da obra divergente será combinada com o cliente, em horário comercial.
Considera-se uma divergência nesse caso, produtos com especificações diferentes das solicitadas na hora da compra, sendo elas: imagem, tamanho, tipo de papel, acabamento.
3 - Troca ou desistência/arrependimento
O cliente pode comunicar a desistência/arrependimento do produto em até 7 dias após o recebimento, arcando com o custo de devolução.
O cliente deve formalizar a desistência/arrependimento, relatando o motivo, através do email citado acima.
É imprescindível que, para a devolução ou troca do produto, ele esteja na embalagem original e em perfeito estado.
O cliente pode solicitar uma etiqueta para envio pela nossa transportadora, sendo ainda responsável por entregar os produtos à unidade mais próxima da transportadora e arcar os custos de frete.
O frete de reenvio do novo produto, em caso de troca, fica por conta do cliente.
Em caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá fazer o pagamento da diferença. Ou poderá também optar por produtos de menor valor, ficando com créditos da diferença para compras futuras.
No caso de desistência, o cliente poderá optar por receber um cupom referente ao valor total da compra para compras futuras.
Para pedidos ainda em produção, será preciso avaliar a solicitação e a etapa de produção do pedido, o que pode incorrer em custos extras ao cliente para trocas ou desistências/arrependimentos.
Em todos os casos, o cliente será mantido informado sobre o andamento do processo, bem como poderá, a qualquer tempo, solicitar a atualização das informações..
Todas as nossas obras assinadas são feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento e somente depois enviamos para o cliente. Para desistência do pedido ou troca sem defeito ou erro, nós restituímos 70% do valor da compra em cupom para ser utilizado em compras futuras.
4 - Estorno ou reembolso
Preservamos o direito do consumidor, facultando a ele o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, previsto nos itens de ausência ou divergência ou avaria da Política de Trocas e Devoluções.
Caso as tentativas de troca por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas por ele, nos comprometemos em fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguintes formas disponíveis:
Estorno no cartão: Para compras realizadas na modalidade crédito.
Transferência bancária: Para compras realizadas em boleto bancário ou PIX.
Nos casos de cancelamento da compra, que não estejam previstos nos itens 1 e 2 da Política de Troca, o reembolso será feito condicionado, e somente após, a devolução e chegada do produto em perfeito estado à nossa fábrica, o cliente arcando então com os riscos de avaria no transporte.
A liberação do reembolso/estorno será concedida em até 7 dias úteis, observado que os critérios para o mesmo sejam atendidos.
Nos casos de estorno no cartão de crédito, realizamos apenas a autorização de estorno da transação para a operadora do cartão e enviará o referido comprovante ao cliente. O efetivo repasse dos valores/crédito é determinado pela operadora, podendo ser em uma única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.
O cliente poderá escolher se deseja a troca ou o cancelamento do pedido, contudo, o cancelamento e reembolso somente será cogitado caso não se chegue em concordância sobre uma resolução que seja satisfatória ao cliente, reforçando nosso compromisso para garantir a melhor experiência de compra possível, mesmo em situações adversas.
5 - Condições Gerais
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail fabricioarteluz@hotmail.com
Constatada qualquer divergência como mau uso ou falta de acessórios ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Esperamos que tudo esteja claro e que nossa experiência de compra e venda seja a melhor possível.
